English Български
Follow Us
Subscribe
Search : [ ]
|

Внимание! Няма ток!

Published on , , София

Може ли в началото на 21 век наличието на ток да е лукс и привилегия? Може, ако живеете в България и ако нямате навика да четете редовно интернет страницата на електроразпределителното си дружество, в моя случай ЧЕЗ.

Всичко започна във вторник, 16-и февруари. Около 9 и половина сутринта токът внезапно спря. Като журналист на свободна практика, за мен трите най-важни неща са лаптопът, интернетът и мобилният телефон. Затова дълго оставане без ток би било проблем. Първата ми работа беше да сляза и да проверя дали случайно на входа няма бележка, която да обясни спирането на тока. Бележка нямаше. За сметка на това, напористи младежи със сини работни облекла ме осведомиха, че са фирма- подизпълнител, наета от ЧЕЗ да смени електрическото табло. Увериха ме, че до към 2 следобед ще бъдат готови, а може би дори и по-рано. Попитах защо, след като прекъсването е за толкова дълго време, не сме уведомени и те основателно ми отговориха, че това е работа на ЧЕЗ. С надеждата батерията на лаптопа да издържи по-дълго, се прибрах, утешавайки се, че може да нямам интернет, но ще имаме ново ел табло.

Историята обаче не свършва до тук и ден по-късно се повтаря. Почти дословно. Само че този път около таблото няма майстори. Аз излизам по работа и се прибирам няколко часа по-късно, отново на тъмно. Този път, изнервена, звъня на 070010010, където млада служителка на ЧЕЗ учтиво, но твърдо ми отговаря, че трябва да си проверя предпазителите. Въпреки многобройните ми запитвания знае ли нещо за планов ремонт и дали, например, не подменят табла в съседния блок, отговор не получих. Решавам да проверя лично ситуацията в квартала и се натъквам на младежите със сините гащеризони- подменят таблото в другия вход на нашия блок. Връщам се и отново набирам горещия телрефон на ЧЕЗ. Там друга девойка, също незнаеща за планов ремонт в нашия блок, ми се извинява неколкократно за причиненото неудобство и обещава да предаде на когото трябва за оплакването ми.

Аз обаче не спирам до тук и се свързвам с ЧЕЗ, разказвам случая си и моля да ми бъде отговорено на следните впъроси:

Как се уведомяват клиентите на ЧЕЗ за предстоящи ремонти и по-продължително спиране на електрозахранването?

Откъде могат клиентите да получат информация за причините за прекъсването, при положение, че операторите на тел 070010010 не са информирани?

Ако се окаже, че вината е на конкретен служител, ще бъде ли той санкциониран и ще бъде ли уведомен за това клиентът, подал оплакването?

В рамките на буквално няколко минути получавам обаждане от годсподин Радослав Димитров, директор на Дирекция „Обслужване на клиенти” в ЧЕЗ. Който любезно и подробно ми обяснява, че начините клиентите да бъдат информирани за предстоящи планови ремонти са описани в Общите условия на ЧЕЗ Разпределение, публикувани на интернет страницата на ЧЕЗ:

Електроразпределителното предприятие уведомява потребителите за времето и продължителността на прекъсване или ограничаване на снабдяването с електрическа енергия в посочените в ал.1 случаи най-късно 48 (четиридесет и осем) часа предварително чрез съобщение в една централна или една местна медиа и по друг подходящ начин, освен ако действащото законодателство не изисква друг ред за уведомяване.

Проверката показа, че информацията за подмяната на нашите ел табла е надлежно качена на интернет страницата на ЧЕЗ Електроразпределение. Т.е. ЧЕЗ са ме уведомили за плановия ремонт и нямат никаква вина, че аз не проверявам редовно интернет страницата им. Не се прилага и практиката да се поставят например бележки на входната врата. А защо в Общите условия е вменено като задължение на клиента да търси информация, а не на компанията да му я предостави по ясен и достъпен начин, е въпрос към други органи.

Що се отнася до това длъжни ли са операторките на горещия телефон да информират клиентите за плановите ремонти, да, длъжни са. Компанията направи проверка на моите разговори с горещия телефон. Констатацията е, че и двете служителки, с които съм разговаряла, не са били информирани както следва и ще бъдат санкционирани по съответните вътрешни правила.

Като обобщение мога да кажа, че единственият начин човек да не съжалява за пропуснатите ползи от няколко часа без ток, е да посвети още няколко часа на търсене на причините за ситуацията. Част от проблема е в Общите условия (не само тези на ЧЕЗ), тези дребни букви в договорите, които обикновено никой не чете. Друга част, обаче, е в закърнелия ни рефлекс да си търсим правата. Ако всеки от нас е настоятелен и последователен в това, може би ще се промени и отношението на търговците към нас като потребители.

comments
anonymous
19 февруари 2010 10:01
Подобни неща трябва да са обект на държавна регулация. Абсурдно е да се уведомяват гражданите чрез интернет-страницата на фирмата-доставчик. Апропо, какво става с всичките тези хора които нямат компютър или не ползват интернет?  Има ли клауза в условията "Трябва да имате действаща интернет-връзка, за да ползвате качествено услугите ни."?
Марин
19 февруари 2010 10:38
И ЧЕЗ имат вина и държавният регулатор също, абсурден е този начин на уведомяване. Никой не е длъжен да влиза на страницата на ЧЕЗ, а след като ти спрат тока вече и няма как да влезеш.
По принцип такива случки трябва да са предмет на дейност на Омбудсман и Комисия за защита на потребителите.
Dani
19 февруари 2010 12:55
За мен са длъжни да уведомяват, с бележка, а не по интернет.
Ние сме към EVN и при подмяна на таблото  имаше поставена бележка, освен това ти дават с протокол стария електромер и какви са цифрите му при сваляне.
Поздрави за гражданското отношение:))
Bulgarus
19 февруари 2010 13:31
"Пасивното" предоставяне на информация от ЧЕЗ е просто логическото продължение на т. нар. "мълчалив отказ" разписан в чл. 58 от Административнопроцесуалния Кодекс. Доколко такива практики са допустими в държава-член на ЕС в 21 век, е друг въпрос.
Другаря
19 февруари 2010 22:09
По тъпа държава от България няма бе. Аз от 4 години живея в Кувейт и за тези 4 години само веднъж са ми спирали тока за 1 час за да сменят трансформатора в трафопоста дето беше дефектирал. Изсипаха се един рейс хора и техника и смениха огромния трансформатор за 1 час. Как тези от Кувейтското енерго си правят профилактиките или си сменят таблата не знам, обаче тока не спира. А пък водата въобще не е спирана за 4 години - НАСРЕД ПУСТИНЯТА. А знаете ли как се строи квартал тука. На голо поле първо се разкопава като шахматно поле и се прекарва канализацията, тока, водата, кабелната, интернета и каквито там комуникации има. Във всеки парцел има кутия където са изведени всички кумуникации. После се асфалтират улиците, слага се уличното осветлени е се включва да работи, боядисва се пътната маркировка и се слагат знаците и сфетофарите. И чак догава започват да строят къщите. Също като при нас а? Сега убедихте ли се че по-тъпа държава он наща няма , може би само в Африка ще се намери.
КЛИЕНТ
20 февруари 2010 10:42
КЛИЕНТ
ДО СЕГА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА МИ С РАЗПРЕДЕЛИТЕЛНОТО ДРУЖЕСТВО ЧЕЗ ПОКАЗВАТ,ЧЕ ТОВА Е ЕДНА ИЗМАМНИЧЕСКА И КРАДЛИВА ОРГАНИЗАЦИЯ. ТАКА ЩЕ БЪДЕ СЛЕД КАТО РОДНИТЕ НИ ПОЛИТИЦИ СЕ ПРОДАВАТ И НЯМАТ НИКАКВО ОТНОШЕНИЕ КЪМ СТРАДАНИЯТА НА ОБИКНОВЕНИЯ ГРАЖДАНИН, ПРИЧИНЕНИ МУ ОТ ЧУЖДИ И СВОИ  МАФИОТИ.
Хасан
20 февруари 2010 20:26
В България за разлика от Кувейт думата кУмуникации се пише кОмуникации. По това се различаваме от Африка. А също и по липсата на петродолари разбира се.
До другаря Хасан
22 февруари 2010 00:08
Имам чувството че прноблема с кОмуникация и кУмуникация е наследен от ученическите години.  На всички езици се пише с О и има латински произход (кОмунист има същия корен).
anonymous
8 март 2010 14:10
Аз мисля,че и трите електроразпределителни  чужди фирми дошли тук не
са дошли за черните ни очи а да гледат личния си интереса той е колкото
е възможно по голяма печалба.За съжеление много успешно си постигат
целта с помоща  първо когато зада получат комисионни  от,които зависеше
продабата на енергийната мрежа.ОБЕСНЯВАНО  беше,че ще се влеят све-
жи пари,ще се подобри електроснабдяването ни т.н. Какво се получи на
практика,господата съкратиха част от персонала,накупиха нови коли,обза-
ведоха кабинетите си ,пункт за клиента т.н.От всичко това да следва нещо подобрение?Това ли са им капиталовложенията за подобрение?
На всичко отгоре близо две години държавата не може да ги накара да
отчитат ежемесечно енергията.Къде го има това ,освен тук.
Кога  ли народа ни ще има разумни  управляващи да милеят за него?
anonymous
12 март 2010 17:26
Поредната абсурдно написана уредба. Това да трябва да им гледаш на сайта за да се уведомяваш, дали и кога ще ти спират тока, е лишено от всякакъв здрав разум както и да го погледнеш. Във всеки случай това може да служи за много други неща, но е твърде далече от защита на ''обществения интерес''. Работата е там, че в Българското законодателство е пълно с такива недомислици. Ама - то каквато държавата - такова и законодателството...
If you have a comment, please post it here.
Name:  
login not required